İletişim Formu
Üye ve Ziyaretçi Kişisel Veri Aydınlatma Metni
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ
(Müşteriler, Üyeler ve İnternet Sitesi Ziyaretçileri)
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, www.trekbisiklet.com.tr internet sitesi, mağazalarımız ve iletişim kanallarımız üzerinden işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. VERİ SORUMLUSU
- Unvan: ALATİN BİSİKLET SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. ("Şirket")
- MERSİS: 04800469950015 - Vergi Dairesi / No: Göztepe / 0480046994
- Adres: Prof. Dr. Hulusi Behçet Cad. No:18, Caddebostan, 34743 Kadıköy / İstanbul
- KEP: Alatinbisiklet@hs01.kep.tr
- E-posta: izer.koen@trek-turkey.com - Telefon: 0543 934 0438
2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ
- Kimlik: ad, soyad; fatura için gerekli olması halinde T.C. kimlik numarası; kurumsal alımlarda vergi numarası.
- İletişim: telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
- Müşteri işlem: sipariş, sepet, fatura, iade ve cayma kayıtları, talep ve şikayetler, garanti ve servis kayıtları, müşteri hizmetleri yazışmaları (e-posta, telefon, WhatsApp, site içi sohbet aracı).
- Finans: ödeme yöntemi, havale/EFT gönderen hesap ve IBAN bilgisi, iade için gerekli banka bilgileri. Kart numarası tarafımızca saklanmaz; kart işlemleri ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilir.
- Üyelik: kullanıcı adı, şifrelenmiş parola, üyelik ve tercih bilgileri.
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, oturum ve log kayıtları.
- Pazarlama: (yalnızca açık rızanız/onayınız varsa) ilgi alanı ve alışveriş tercihleri, çerez ve benzeri teknolojilerle elde edilen gezinme verileri, kampanya tercihleri.
- Ürün tercihine bağlı fiziksel ölçüler: bisiklet beden/kadro seçimi için paylaşmanız halinde boy ve iç bacak ölçüsü.
Şirketimiz internet sitesi üzerinden özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik veri vb.) talep etmez. Lütfen yazışmalarda bu tür veri paylaşmayınız.
3. İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLER
- Siparişin alınması, ödeme, teslimat, fatura, iade ve cayma süreçleri; üyelik hesabının oluşturulması ve yönetimi (kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans, üyelik): Kanun md. 5/2-c, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması.
- Fatura düzenlenmesi, vergi ve ticari defter kayıtları, mesafeli satış kayıtlarının saklanması, yetkili kurumlara bilgi verilmesi, ödeme kuruluşu mevzuatı kapsamındaki kimlik doğrulama (kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans): md. 5/2-a ve 5/2-ç, kanunlarda açıkça öngörülme ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (213 sayılı VUK, 6102 sayılı TTK, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6493 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat).
- Garanti, ayıplı mal ve servis taleplerinin, şikayetlerin ve müşteri hizmetleri yazışmalarının yürütülmesi (kimlik, iletişim, müşteri işlem): md. 5/2-c ve 5/2-ç.
- Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması ve korunması (ilgili tüm kategoriler): md. 5/2-e.
- Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve yetkisiz kart kullanımının önlenmesi, sitenin teknik işleyişi için zorunlu çerezler (işlem güvenliği, müşteri işlem): md. 5/2-f, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat; mevzuatın gerektirdiği log kayıtları için md. 5/2-ç.
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve sipariş sonrası memnuniyet iletişimi (pazarlama içermeyen) (kimlik, iletişim, müşteri işlem): md. 5/2-f.
- Kampanya, indirim ve yeniliklere ilişkin ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, arama, WhatsApp) gönderilmesi (kimlik, iletişim, pazarlama): md. 5/1, açık rıza; ayrıca 6563 sayılı Kanun uyarınca ayrıca alınan onay. Onay vermemeniz alışveriş yapmanıza engel değildir.
- Analitik ve pazarlama çerezleri ile site kullanımının ölçülmesi, kişiselleştirilmiş ve yeniden hedefleme reklamları (işlem güvenliği, pazarlama): md. 5/1, açık rıza (çerez tercih paneli üzerinden).
4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki üyelik, sipariş, ödeme ve iletişim formları, çerezler ve benzeri teknolojiler, e-posta, telefon, WhatsApp ve site içi sohbet aracı, mağazalarımızda doldurulan formlar ve düzenlenen belgeler aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yollarla toplanır. Kart ile ödemelerde ödeme kuruluşundan işlemin sonucu (onay/ret) bilgisi alınır.
5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILDIĞI ALICI GRUPLARI VE AMAÇLARI
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla ve Kanun'un 8. maddesine uygun olarak, yalnızca ilgili amaç için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- E-ticaret altyapı sağlayıcısı (IdeaSoft): sitenin, üyelik ve sipariş sisteminin barındırılması ve işletilmesi - veri işleyen sıfatıyla.
- Ödeme kuruluşları ve bankalar (kart ödemelerinde Moka United Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.): ödemenin alınması, taksit, iade ve dolandırıcılık önleme süreçleri.
- Kargo ve lojistik firmaları (Aras Kargo ve gerektiğinde hacimli ürün taşıyıcıları): teslimat ve iade.
- Mali müşavir, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcısı: fatura ve muhasebe yükümlülükleri.
- Üretici, distribütör ve yetkili servisler (ör. Trek): garanti, ürün geri çağırma ve servis süreçleri.
- Müşteri iletişimi: e-posta, SMS, WhatsApp hattı ve site içi sohbet aracı. Sohbet aracı ve WhatsApp asistanı şirketimiz tarafından işletilir; mesajların iletilmesi için Twilio, yanıtların hazırlanmasına yardımcı yapay zeka için OpenAI altyapısı veri işleyen sıfatıyla kullanılır.
- Analiz ve reklam hizmet sağlayıcıları (Google Analytics / Google Tag Manager, Meta Pixel): yalnızca açık rızanız bulunan çerezler kapsamında.
- İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve toplu ileti sağlayıcıları: ticari elektronik ileti onaylarının kaydı ve iletilerin gönderimi.
- Avukatlar, danışmanlar ve denetçiler: hukuki ve mali danışmanlık, uyuşmazlıkların çözümü.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri (Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri, mahkemeler, vergi daireleri vb.): kanuni yükümlülükler ve talepler.
6. YURT DIŞINA AKTARIM
Kullandığımız bazı hizmet sağlayıcıların (ör. Google, Meta, mesajlaşma ve bulut hizmetleri) sunucuları yurt dışında bulunabilir. Kanun'un 7499 sayılı Kanun ile 1 Haziran 2024'ten itibaren değişen 9. maddesi uyarınca kişisel verileriniz yurt dışına; Kanun'un 5. maddesindeki işleme şartlarından birinin varlığı halinde, öncelikle Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun yeterlilik kararı bulunan ülkelere, yeterlilik kararı bulunmayan hallerde ise Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmenin imzalanması ve Kurum'a bildirilmesi gibi Kanun'da öngörülen uygun güvencelerden birinin sağlanması kaydıyla aktarılır. Uygun güvencenin sağlanamadığı arızi hallerde, ancak Kanun'un 9/6 maddesindeki istisnalar (ör. olası riskler hakkında bilgilendirilmeniz kaydıyla açık rızanız) bulunduğunda aktarım yapılabilir.
Yurt dışına aktarım yapılan hizmet sağlayıcılar: Google (Google Analytics, Google Tag Manager - ABD/AB), Meta (Meta Pixel - ABD/İrlanda), Twilio (WhatsApp mesaj iletimi - ABD) ve OpenAI (yapay zeka destekli yanıt - ABD). Bu aktarımlar Kanun'un 9. maddesinde öngörülen uygun güvenceler (Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşme) çerçevesinde yapılır; analitik ve pazarlama amaçlı aktarımlar ayrıca çerez tercihinizdeki onayınıza bağlıdır.
7. SAKLAMA SÜRELERİ
Kişisel verileriniz işlendikleri amaç için gerekli olan ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Başlıca süreler:
- Fatura, ticari defter ve muhasebe belgeleri: ilgili yılı izleyen yıldan itibaren 10 yıl (TTK) / 5 yıl (VUK).
- Ön bilgilendirme, sözleşme, cayma ve teslimat kayıtları: en az 3 yıl (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 20); tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin zamanaşımı süreleri boyunca.
- Üyelik bilgileri: üyelik devam ettiği sürece; üyeliğin sona ermesinden sonra ilgili zamanaşımı süreleri kadar.
- Ticari elektronik ileti onay kayıtları: onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl (6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik).
- Müşteri hizmetleri ve sohbet yazışmaları: 1 (bir) yıl
- Log ve işlem güvenliği kayıtları: 2 (iki) yıl (5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat)
- Çerezler: Çerez Politikası'nda belirtilen süreler.
8. KANUN'UN 11. MADDESİ KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
Şirketimize başvurarak;
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
- kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz. Açık rızaya dayanan işlemler için rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; ticari elektronik iletilerden her iletideki ret bağlantısı, İYS veya aşağıdaki kanallar üzerinden ücretsiz olarak çıkabilirsiniz.
9. BAŞVURU YÖNTEMİ
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca başvurunuzu Türkçe olarak; ad, soyad, imza (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport/kimlik numarası), tebligata esas adres, varsa e-posta, telefon ve talep konusunu içerecek şekilde aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- Islak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter/iadeli taahhütlü posta aracılığıyla: Prof. Dr. Hulusi Behçet Cad. No:18, Caddebostan, 34743 Kadıköy / İstanbul
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) ile: Alatinbisiklet@hs01.kep.tr
- Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış olarak ya da daha önce Şirketimize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden: izer.koen@trek-turkey.com
Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Tebliğ'de belirlenen ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi halinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz.
10. ÇEREZLER
İnternet sitemizde zorunlu çerezler sitenin çalışması için kullanılır. Analitik ve pazarlama çerezleri (Google Analytics, Google Tag Manager üzerinden yüklenen etiketler, Meta Pixel) yalnızca çerez tercih panelinde onay vermeniz halinde çalışır; tercihinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası'nı inceleyiniz: www.trekbisiklet.com.tr/sayfa/cerez-politikasi
11. GÜNCELLEMELER
Bu metin, mevzuat veya işleme faaliyetlerimizdeki değişikliklere göre güncellenebilir; güncel metin internet sitemizde yayımlanır. Son güncelleme: 01.10.2026