İptal Iade Koşulları

CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

www.trekbisiklet.com.tr üzerinden verilen siparişlerde satıcı ALATİN BİSİKLET SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.'dir. Siparişler, sipariş sırasında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; sözleşme hükümleri ile çelişki halinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

İLETİŞİM VE CAYMA BİLDİRİMİ ADRESLERİ

• Unvan: ALATİN BİSİKLET SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
• Adres: Prof. Dr. Hulusi Behçet Cad. No:18, Caddebostan, 34743 Kadıköy / İstanbul
• Telefon: 0543 934 0438
• E-posta: izer.koen@trek-turkey.com
• KEP: Alatinbisiklet@hs01.kep.tr
• MERSİS: 04800469950015 - Göztepe VD 0480046994

CAYMA HAKKI

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden de siparişten cayabilirsiniz.
• Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
• Cayma bildirimini süre dolmadan yukarıdaki posta, e-posta veya KEP adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Sipariş numaranızı ve cayma talebinizi açıkça belirtmeniz önerilir; ayrıca bir form doldurmanız zorunlu değildir.

ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

• Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz veya mağazalarımızdan birine (Caddebostan, Bahçeköy, Alsancak) teslim etmeniz gerekir.
• İade taşıyıcımız Aras Kargo'dur. İade kodu, cayma bildiriminiz üzerine tarafımızdan e-posta veya SMS ile iletilir. Bu taşıyıcı ile yapılan iadelerde sizden iade kargo ücreti alınmaz. Bulunduğunuz yerde taşıyıcının şubesi yoksa bize bildirin; iadeyi ek ücret almadan sağlarız.
• Bisiklet ve diğer hacimli ürünler mümkünse orijinal kutusunda, kutu yoksa taşımaya uygun şekilde paketlenerek aynı taşıyıcı (Aras Kargo) ile ücretsiz olarak gönderilir; dilerseniz ürünü Caddebostan, Bahçeköy veya Alsancak mağazamıza elden de teslim edebilirsiniz.
• Ürünü mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları, kılavuzu ve fatura/irsaliye örneği ile, taşımada hasar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Kutu veya fatura bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Faturası şirket adına düzenlenmiş ve ticari amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmaz; bu siparişlerde iade, şirketin düzenleyeceği iade faturası ile yapılır.

BEDEL İADESİ

• Ürün bedeli ve varsa ödediğiniz teslimat ücreti dahil tüm ödemeler; ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten (başka bir yolla gönderildiyse bize ulaştığı tarihten), ürün teslim edilmeden caydıysanız cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde iade edilir.
• Kart ile ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın hesabınıza veya kart limitinize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ile ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı hesaba yapılır.
• Taksitli alımlarda iade, bankanız tarafından taksitler halinde veya tek seferde karta yansıtılabilir.
• Kampanya koşullarında önceden açıkça belirtilmiş olması kaydıyla, iade sonucu kampanyanın asgari tutar veya ürün adedi şartı ortadan kalkarsa, kalan ürünler için yararlanılan kampanya indirimi iade tutarından düşülebilir.

KULLANIM VE DEĞER KAYBI

• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
• Kılavuza aykırı kullanım, düşme/kaza, uygun olmayan montaj veya taşıma gibi kusurunuzdan kaynaklanan hasar ve değer kaybından sorumlu olursunuz; bu tutar tarafların mutabakatı veya kanuni yollarla belirlenir.
• Elektrikli bisikletlerde batarya: Batarya, ürünün en değerli ve kullanımla değer kaybeden parçasıdır. Cayma süresi içinde ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp incelemenizi öneririz. Bataryanın etkinleştirilmesi, şarj edilmesi veya bisikletin motor desteğiyle kullanılması halinde, batarya ve motor sisteminin kayıtlı kullanım verilerine (şarj döngüsü, kilometre, çalışma saati) göre belirlenen değer kaybı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. ve 16. maddeleri çerçevesinde iade edilecek bedelden düşülür. Bataryanın kılavuza aykırı şarj edilmesi, sıvıya maruz bırakılması veya açılması gibi durumlarda oluşan zarardan ALICI sorumludur.
• Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız, ürünü yalnızca niteliğini ve işleyişini anlamaya yetecek ölçüde (ör. kapalı ve temiz ortamda deneme) kullanmanızı öneririz.

CAYMA HAKKI BULUNMAYAN ÜRÜNLER

• Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. Project One kişiye özel boyanan veya yapılandırılan bisikletler, kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler).
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, çorap, ped içeren tayt/bib şort, kişisel bakım ürünleri, açılmış yağ ve kimyasallar gibi).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (enerji jeli, bar gibi).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerik, yazılım ve veri depolama cihazları; anında ifa edilen elektronik hizmetler.
• Cayma süresi bitmeden onayınızla ifasına başlanan hizmetler (servis, bakım, bike fit gibi).

TESLİMAT VE TESLİM ALIRKEN KONTROL

• Teslimat ücreti sipariş özetinde gösterilir; gösterilmemişse sizden talep edilmez.
• Ürünler, siparişin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Süresinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödemeleriniz 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.
• Ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi, hasarlı paketi teslim almamanızı veya kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulmamış olması, sonradan fark edilen hasar ve ayıplara ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Ürünün tedariki imkansızlaşırsa durum 3 gün içinde size bildirilir ve ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ

Ürün ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade ve gönderim masrafları satıcıya aittir. Garanti belgeli ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır; garanti kapsamındaki başvurularınızı mağazalarımıza veya yukarıdaki iletişim adreslerine yapabilirsiniz.

KARTIN YETKİSİZ KULLANIMI VE ÖDENMEYEN BEDEL

Ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse teslim yükümlülüğü sona erer. Teslimden sonra kartın yetkisiz kullanıldığı gerekçesiyle bedel satıcıya ödenmezse, ürün 3 gün içinde satıcıya iade edilir; kusurunuz yoksa nakliye gideri satıcıya aittir.

ÖDEME SEÇENEKLERİ

• Kredi kartı / banka kartı: IdeaSoft ödeme altyapısı ve anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden tek çekim veya sitede gösterilen taksit seçenekleri. Tutar sipariş tamamlandığında kartınızdan tahsil edilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
• Havale / EFT: Garanti BBVA, ALATİN BİSİKLET SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ., IBAN: TR37 0006 2000 1350 0006 2952 62. Açıklamaya sipariş numaranızı yazınız. Siparişiniz ödemenin hesabımıza geçmesiyle işleme alınır. Sipariş tarihinden itibaren 48 saat içinde ödemesi hesabımıza geçmeyen siparişler iptal edilir.

ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Talep ve şikayetlerinizi yukarıdaki iletişim adreslerine iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.