Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, teslimat, beden seçimi, garanti ve servis hakkında merak edilenler.
Sipariş ve ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürünü sepetinize ekleyin, kredi kartı veya havale ile ödemeyi seçerek siparişinizi tamamlayın.
Hangi ödeme seçenekleri var?
Kredi kartı ve havale ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartına ödeme planı seçeneklerini ürün sayfasındaki ödeme seçenekleri bölümünde görebilirsiniz.
Havale ile ödemede fark var mı?
Havale ile ödemelerde özel fiyat uygulanır. Güncel fiyat için WhatsApp’tan yazabilirsiniz.
Havale yapacağım hesap bilgileri neler?
Garanti BBVA, TL hesabı: TR37 0006 2000 1350 0006 2952 62, hesap sahibi Alatin Bisiklet San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. Ödemenizin ardından havale bildirimi yapmanız siparişinizi hızlandırır.
Almak istediğim ürün stokta mı?
Stok durumu ürün sayfasında görünür. Belirli bir beden veya renk için WhatsApp’tan sorabilirsiniz.
Kullandığım bisikleti takas olarak kabul ediyor musunuz?
Takas koşulları mağaza ve bayiye göre değişir. Bisikletinizin modelini ve yılını mağazanızla paylaşarak bilgi alabilirsiniz.
Kargo ve teslimat
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz, kargo ücretli mi?
Siparişleriniz Aras Kargo ile gönderilir. Kargo ücretsizdir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo takibi ve sipariş sorgulama sayfalarından siparişinizin durumunu görebilirsiniz.
Bisiklet kurulu mu geliyor?
Kargoyla gönderilen bisikletler, gönderimden önce tarafımızdan kurulur, ayarları yapılır ve yeniden kutulanır. Size yalnızca gidon, pedal ve seleyi takmak kalır. Dilerseniz bu işlem için yakınınızdaki bir Trek bayisinden destek alabilirsiniz.
İade ve iptal nasıl yapılır?
İade ve iptal koşulları İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır. Başvurunuzu iade formu üzerinden iletebilirsiniz.
Model ve beden seçimi
Hangi bisikleti almalıyım?
Önce nasıl süreceğinize karar verin: yol, dağ, gravel, şehir veya elektrikli. Ayrıntılar için bisiklet seçim rehberimizi okuyabilir ya da uzmanımıza sorabilirsiniz.
Hangi kadro boyu bana uygun?
Kadro boyu; boyunuza ve iç bacak ölçünüze göre belirlenir. Her ürün sayfasında modele özel beden tablosu bulunur. Genel bilgi için kadro boyu seçimi sayfasına bakabilirsiniz.
Giyim ürünlerinde bedenimi nasıl bulurum?
Gobik ürün sayfalarındaki beden bulucu, boyunuz ve kilonuza göre beden önerir. Her ürünün beden tablosu da ürün sayfasında yer alır.
Project One nedir?
Project One, Trek bisikletinizi renginden grupsetine kadar kişiselleştirebildiğiniz sistemdir. Ayrıntılar için Project One sayfasına bakın; tasarımınızı bizimle paylaştığınızda teslim süresi ve fiyat bilgisi iletilir.
Garanti ve servis
Trek bisikletlerin garantisi ne kadar?
Trek bisiklet kadroları, ilk sahibine, üretim hatalarına karşı ömür boyu garantilidir. Parça ve aksesuarlarda garanti koşulları ürüne göre değişir. Ayrıntılar: Ömür Boyu Garanti ve Garanti Şartları.
Arızalı ürün için nasıl başvururum?
Arıza ve iade başvuru formunu doldurabilir veya WhatsApp’tan fotoğraflarla bize ulaşabilirsiniz.
Bisikletimin seri numarası nerede?
Seri numarası, kadronun altında, aynakol yatağının bulunduğu bölgede yazar. Trek seri numaraları genellikle “W” harfiyle başlar. Seri numarasıyla modelinizi öğrenmek için mağazalarımızdan veya bayinizden destek alabilirsiniz.
Bisikletimin boyasını bulabilir miyim?
Trek, rötuş boyası tavsiye etmez. Boya hasarı için mağazanız veya bayinizle görüşmenizi öneririz.
Bike Fit ve test sürüşü
Bike Fit nedir?
Bike Fit, bisikletinizin vücudunuza en uygun ölçü ve açılara ayarlanmasıdır. Sakatlıkları önlemeye, konforu ve performansı artırmaya yardımcı olur. 2012’den bu yana Türkiye’de Retül Bike Fit hizmeti veriyoruz.
Bike Fit nerede yapılıyor, ne kadar sürüyor?
Retül Bike Fit, İstanbul Caddebostan mağazamızda randevuyla yapılır ve yaklaşık 120 dakika sürer. Kilitli pedal ve ayakkabı, tayt ve formayla gelmeniz gerekir. Randevu alın.
Test sürüşü yapabilir miyim?
Caddebostan ve Alsancak mağazalarımızda Madone SLR, Alsancak’ta e-bike test sürüşü randevuyla yapılabilir. Randevu alın.
Mağaza ve bayi
Mağazalarınız nerede, saat kaçta açık?
İstanbul Caddebostan, İstanbul Bahçeköy ve İzmir Alsancak’ta Trek mağazalarımız Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00 arasında açıktır; pazar kapalıdır. Adresler için Mağazalar ve Bayiler sayfasına bakın.
En yakın Trek bayisini nasıl bulurum?
Mağazalar ve Bayiler sayfasında konumunuza en yakın Trek noktasını bulabilir ya da ilinizi seçebilirsiniz. 15 il ve KKTC’de 20 yetkili bayimiz bulunur.
Almak istediğim bisiklet bayide yoksa?
Yetkili bayiler Trek Türkiye stoklarından sipariş verebilir. Teslim süresini bayiniz bildirir.
